【お願い】アバンドストアからのメールが届かないお客様へ
いつもアバンドストアをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、docomo、au、softbankなど各携帯キャリアのメールをお使いのお客様から、 ご注文確認などの自動配信メールが届かないというお問い合わせを複数いただいております。
考えられる3つの原因と対策は以下のとおりです。
●迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→迷惑メールフォルダに自動配信メールが届いていないかご確認ください。
●お客様のメールのセキュリティ設定上、自動配信メールが拒否されてしまった。
→これからご注文いただくお客様は、「@stores.jp」からのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。
すでにご注文いたいており、自動配信メールが届かないお客様は、個別に対応をいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。個別対応メールは「@izanagi.tokyo.jp」からお送りいたしますので、こちらのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。詳しくは後述の詳細をご覧ください。
●現在は使用が推奨されていない文字列のメールアドレスをお使いのため、正常な送受信ができず、自動配信メールが送信できなかった。
→未決済のお客様は別のメールアドレスで再度ご注文をお願いいたします。決済がお済みのお客様は、個別に対応をいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。詳しくは後述の詳細をご覧ください。
【迷惑メールフォルダに振り分けられている場合】
すでにご注文がお済みで、ご注文確認メールが届かないお客様は、「迷惑メールフォルダ」内にご注文確認メールが届いていないかご確認いただけますようお願いいたします。
Gmailの場合「プロモーション」タブに振り分けられている場合がございますので、こちらのタブ内もご確認ください。
【お客様のメールのセキュリティ設定上、自動配信メールが拒否されてしまった場合】
自動配信メールは「@stores.jp」から送られております。
ご注文の前にこちらのアドレスからのメールを受信できるよう、ご設定をお願いいたします。
すでにご注文いただき自動配信メールが届かないお客様は、個別に対応をいたしますのでお問い合わせフォーム( https://abound-jikkan.shop/inquiry )よりご連絡ください。
個別対応メールは「@izanagi.tokyo.jp」からお送りいたしますので、こちらのメールを受信できるようご設定をお願いいたします。
詳しい受信設定の手順は以下をご参照ください。
▼PCメールアドレスをご利用の方
・Yahoo!メールをご利用の方はこちらをご参照ください
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/565/a_id/47528
・Hotmailをご利用の方はこちらをご参照ください
https://windows.microsoft.com/ja-JP/hotmail/emails-missing-from-account
・Gmailをご利用の方はこちらをご参照ください
https://support.google.com/mail/bin/answer.py?hl=ja&answer=82454&topic=1668979&ctx=topic
▼スマートフォンで携帯キャリアメールをご利用の方
・docomoをご利用の方はこちらをご参照ください
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・auをご利用の方はこちらをご参照ください
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
・SoftBankをご利用の方はこちらをご参照ください
https://mb.softbank.jp/mb/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
【現在は使用が推奨されていない文字列のメールアドレスをお使いのため、正常な送受信ができず、システム上自動配信メールが送信できなかった場合】
以下のようなメールアドレスについては、RFC規約（国際的に定められたインターネットに関する規約）に準拠しておりませんので、現在は使用が推奨されておらず、正常な送受信が行えない場合がございます。
・RFC規約ではじかれてしまうメールアドレス例
.abcde@○○○○.com アドレスがドットではじまる
ab..cde@○○○○.com アドレス内に連続したドットが含まれている
abcde.@○○○○.com アットマークの前がドット
携帯キャリアのメールアドレス等では上記のようなアドレスが取得可能だった時期がございます。
2009年4月以前に取得されたメールアドレスをお使いのお客様は、ご使用のメールアドレスが上記の例に当てはまらないか、ご確認をお願いいたします。
上記の例に当てはまるお客様は、以下の手順でご対応をお願いいたします。
▼決済がお済みで、ご注文確認メールが届かないお客様
お問い合わせフォーム( https://abound-jikkan.shop/inquiry )よりご連絡ください。
フォームのメールアドレス欄にはご注文時にご入力いただいたメールアドレスを再度ご入力いただき、他に正常に送受信できるメールアドレスをお持ちの場合は内容欄にご記入ください。
正常に送受信できるメールアドレスへ再度注文確認メールをお送りいたします。
また他のメールアドレスをお持ちでない場合は、弊社より再度ご注文時にご入力いただいたメールアドレスへ手動で注文確認メールの送信を試しまして、それでも注文確認メールの送信ができないようでしたら、お電話にてご連絡を差し上げます。
ご不明点がございましたら、お問い合わせをいただけますようお願いいたします。
お問い合わせフォーム：https://abound-jikkan.shop/inquiry